「海外ユーザーを軽視」「どう補償」外国記者からも非難 小林製薬、中国事業に暗雲

小林制药也遭受外国记者批评"轻视海外用户"“该怎么赔偿？”中国业务陷入阴云

小林製薬が製造・販売した「紅麹（べにこうじ）」成分のサプリメントで健康被害が拡大していることで、同社が成長を目指していた中国での事業にも暗雲が垂れ込めている。紅麹サプリは中国でも通信販売され、訪日した際に購入した中国人も多い。被害は報告されていないが、イメージダウンが長期化すれば、つかみかけた海外への飛躍の足掛かりを失うことになりかねない。
「サプリを買った訪日客にどう返金するのか。因果関係が確認されたら補償はどうするのか」

随着小林制药生产和销售的「红麹」成分补充剂导致健康问题不断扩大，该公司在一直致力于发展的中国业务也笼罩着阴影。红麹补充剂在中国也有在线销售，许多来日游客也在访日时购买。虽然尚未报告受害情况，但若形象受损持续时间过长，可能会失去向海外迈进的契机。
"如何向购买补充剂的访日客户退款？一旦确认有问题，又该如何进行赔偿？"

３月２９日の記者会見で、同社の小林章浩社長にそう強い口調で質問したのは、中国国営中央テレビ（ＣＣＴＶ）の記者。ＣＣＴＶは前日の小林製薬の株主総会も取材しており、中国での関心の高さをうかがわせた。
「情報を正確に入手して補償の相談をしたい」と答えた小林氏。その２週間前の１５日には、中国・合肥市の日用品子会社の新工場完成を現地で祝い、「中国のみなさまの快適な生活の実現に貢献したい」と宣言したばかりだった。

在3月29日的记者会上，中国国有中央电视台（CCTV）的记者以强硬口吻向小林制药的社长小林章浩提出了这个问题。CCTV还在前一天报道了小林制药的股东大会，显示了中国的关注度之高。
小林先生回答说：“我希望能够准确获取信息并商讨如何进行补偿。”而就在两周前的3月15日，他在中国合肥市为该公司的日用品子公司新工厂竣工举行了庆祝活动，刚宣布完要“为中国人民的舒适生活做出贡献”。

中国は小林製薬の海外戦略の鍵を握る。冷却シート「熱さまシート」やカイロなどが人気で、令和５年１２月期の海外売上高４２２億円のうち、米国の４０・３％に次いで中国（香港含む）が３２・３％を占めた。前期比伸び率は米国の３・５％を上回る９・４％だった。
７年までの中期経営計画では「全世界での市場浸透とシェアアップを目指す」とし、中国（香港除く）での売上高は５年の１０５億円から７年に１７１億円以上に引き上げる目標を掲げる。

中国是小林制药海外战略的关键。其制造的冷敷贴「热感舒贴」和暖宝宝等产品颇受欢迎，在令和5年度的海外销售额中，除美国占比40.3％外，中国（包括香港）占比32.3％。与前期相比，其增长率达到了9.4％，超过了美国的3.5％。
在为期7年的中期经营计划中，公司设定了“在全球市场实现渗透和份额提升”的目标，预计要将中国大陆的销售额从5年前的105亿日元提升至7年后的171亿日元以上。

ところが紅麹問題では中国や台湾での販売状況や被害情報を把握し切れず、顧客や報道への対応が後手に回っている。会見では香港メディアの記者から「海外ユーザーを軽視していると思われても仕方ない」と非難の声が上がった。
グローバル企業への脱皮を目指す小林製薬は、国内だけでなく海外でも迅速で正確な情報を発信し、消費者の信頼を取り戻せるかを試されている。（牛島要平）

然而，在红麹问题上，小林制药未能充分了解中国大陆和台湾地区的销售情况和受害信息，导致客户和媒体的反应拖后腿。在记者会上，香港媒体记者批评道：“对海外用户的轻视是不可原谅的。”
小林制药正努力向全球企业转型，不止需要在国内，国外也要迅速准确地发布信息，以重新赢得消费者的信任。